Max creditos para la gente
A veces da buenos resultados poner de relieve las pérdidas que ocasiona la demora en la decisión, aunque se debe evitar que el cliente se sienta insultado. En resumen, el vendedor debe ganarse la confianza del lento antes de tratar de lograr una buena venta. En algunos caso, el representante de ventas puede visitar a un cliente como éste por años sin lograr un negocio completo.
La frase "A propósito, esto me recuerda que El vendedor debe mantener el curso de las ventas, ser breve y, en lugar de entusiasmarse junto con el cliente, debe darle material sobre las ventas. El mejor consejo en este caso es el viejo axioma de ventas: Con frecuencia, el vendedor tiende a no prestarle atención suficiente, creyendo que su reacción lenta indica falta de interés o de inteligencia. En realidad, el cliente puede ser metódico porque necesita autonomía o control, orden y un pensamiento lógico o porque le es importante preguntarse, mirar, escuchar, inspeccionar.
El vendedor tiene que disminuir su ritmo y el vendedor ha de practicar el arte de escuchar. El cliente tal vez tenga una fuerte necesidad de asociarse debido a una falta de seguridad en sí mismo.
También puede ser dependiente por miedo al fracaso que paraliza la capacidad de actuar. Cree que sólo sus juicios, opiniones y predicciones son correctos Toda persona tiene la necesidad de lograr algo: Algunas veces esta necesidad se puede manifestar en el individuo con una actitud en beneficio propio por una tendencia a esperar alabanza y respeto o a buscar distinciones; es decir de atraer atención sobre sí mismo.
Por lo tanto, se entiende que esta persona tenga una necesidad tan fuerte de dominar una venta. En consecuencia se le permite controlar la entrevista ya que presenta hechos con un propósito bien definido. Es necesario mostrar una actitud tolerante porque el conflicto de personalidades, puede resultar contraproducente y costoso. Parece tener respuestas negativas para todo y mostrar desconfianza ante el vendedor: Pero, en lugar de mostrar que conoce todas las respuestas, se limita a rechazar la información que le presentan y da muestra de un temperamento negativo.
El vendedor debe actuar con cuidado y hacer afirmaciones que no vayan contra sí mismo. Después de haber formulado el saludo rutinario, muchos vendedores reciben con asombro un torrente de conversación impertinente por parte del cliente.
Es responsabilidad del vendedor asumir el papel optimista permaneciendo tranquilo, actuando contacto y ofreciéndole consuelo e ideas constructivas. Procure no dejarse absorber por el pesimismo del cliente porque esto originaría una entrevista ineficiente que podría desembocar en una situación deteriorada.
Aunque es difícil saber con certeza por qué lo hace, parece que por el orgullo en su manera de actuar. Aunque es difícil saber con certeza por qué lo hace, parece ser que por el orgullo en su manera de actuar. Preguntas que sugieren la respuesta: Desde el punto de vista de los clientes, todo esto resultaba a veces muy cansado pues muchas de las promociones de venta correspondían a las necesidades de su empresa.
La mayor parte de los vendedores no realizan un buen precontacto y el resultado de ello puede ser un presentación de ventas a alguien que no necesita el producto o que carece de autoridad para adquirirlo.
En la presente sección se examinan técnicas que las autoridades en la materia recomiendan utilizar, para que el vendedor esté mejor preparado y tenga mayor seguridad cuando entre en la oficina de un cliente. Archivos de la compañía. A menudo, con sólo consultar los archivos de su empresa, el vendedor consigue las respuestas a las preguntas referentes a los clientes y a las transacciones.
Observación e investigación personal. Con una visita a la sede de la empresa del cliente, un vendedor observador consigue mucha importante información. La Scott Paper Company recomienda la fuerza de ventas: Por ejemplo, si va averiguar que a éste le interesa sobre todo el costo bajo, cometería un error si insistiera en las características de calidad del producto debido a su presentación. La ventaja principal de la investigación es que el vendedor esté preparado.
En su libro Ventas, Frederic Rusell recomienda una serie de preguntas que el vendedor debería contestar antes de reunirse con el cliente. Las preguntas caen en tres categorías: Personal de la compañía 1. Quién es el dueño de la compañía? Si se trata de una corporación, quienes forman parte del consejo de administración? Conozco a alguno de ellos? Quién toma la decisión definitiva en materia de adquisición? Qué otra persona tiene influencia en las compras?
Operaciones de la Compañía 1. Qué produce o vende? A qué mercado llega? Es el producto de alta calidad, de calidad mediana o baja? Qué lugar ocupan en su industria? De qué tipo y estructura es su equipo? Procedimiento de compra de la Compañía 1. Qué sistemas y procedimiento sigue su departamento de compras? Compra la compañía a unos cuantos proveedores o se diversifica en sus adquisiciones?
A quién le compra ahora y por qué? Qué problemas ha tenido con su proveedor actual? En una oficina, puede obtenerse mucha información con sólo observar lo que piensan del cliente los otros empleados.
Por ejemplo, observar lo que piensan del cliente los otros empleados. He aquí una regla que ha de observarse: Ya se ha roto el hielo. El vendedor ha logrado crear una relación personal.
En sus entusiasmo inicial, el vendedor puede dejarse llevar por su presentación, sin dar tiempo a que el cliente tome la palabra durante la entrevista. Es preciso que se controle, recordando que a la gente le gusta hablar e inconscientemente revela su personalidad durante la conversación.
Es preciso saber transmitir el interés y estimular el flujo libre de la conversación. En la película se vio que hay cuatro tipos de preguntas con las cuales pueden averiguarse las necesidades del cliente: Preguntas de sondeo 4.
Una pregunta general podría expresarse en los siguientes términos: Estas preguntas pueden ayudar al vendedor a averiguar cómo se usa su producto o servicio.
Dichas preguntas abarcan una amplia variedad de problemas o deseos, con el propósito de hacerse una idea clara de la cuestión central, sin importar si el cliente lo reconoce o no. Hay varias maneras de formular preguntas de sondeo. Un cliente entra en un lote de exhibición de automóviles y da varias vueltas a cierto modelo.
Si el representante inicia la entrevista con las palabras". Le gustaría un modelo como éste? Supóngase que un cliente pide una tela que ya no se fabrica. El vendedor logra varias cosas. Y es posible que haya salvado una venta en una situación donde un simple "Lo siento pero no tenemos esa tela aunque tenemos otras también muy buenas" no hubiera sido una respuesta satisfactoria.
Preguntas que sugieran la respuesta. Use estas preguntas para ofrecerle orientación al cliente con pregunta como la siguiente: En forma muy parecida a lo que hace un abogado al interrogar de nuevo a un testigo, el vendedor puede descubrir lentamente los hechos en un proceso de determinación. En tal situación, un vendedor trata de que el cliente se percate de sus necesidades personales, necesidades que a menudo ni siquiera él mismo conoce.
Max les propone a los civiles un trato que les permitiría escapar de la refinería. Había encontrado hace días un camión que podría ayudar a transportar combustible de paso, Max había recogido de ahí un juguete musical de un hombre muerto en el mismo , él iría a traerlo y a cambio los civiles les darían suficiente combustible y algunos accesorios para que Max pueda seguir su rumbo.
Se preparan para escapar y, en medio de esto, Papagallo le propone a Max que maneje el camión, pero éste lo rechaza y escapa del campamento. Wez persigue a Max junto con dos de sus miembros de la pandilla. El grupo golpea a Max, quien vuelca su auto y dos de los miembros se acercan a robarle el combustible que tiene dentro de este.
Estos matan al perro de Max, pero no se dan cuenta de que ya se había activado un detonador dentro del vehículo, que funciona cuando alguien abre directamente los tanques de gasolina. Poco después, el grupo de Papagallo escapa del campamento y se genera una guerra por el combustible que llevan consigo. Al salir, los civiles detonan la refinería, matando a quienes creyeron haberla conquistado. Mientras se acerca el final de su relato y de su vida, el recuerdo del Guerrero de la carretera es uno de los pocos que aparecen nítidos en la mente del anciano líder.
Asimismo, en consonancia con lo expresado, se puede apreciar que la apariencia de los personajes de la carretera es completamente diferente a la versión anterior. Un ejemplo de ello es el personaje de Wez. Es también muy recordada la escena en la que el niño salvaje se defiende con su boomerang.
Nunca queda del todo aclarado hasta que punto Max logra su "redención" al ayudar a los civiles del grupo de Papagayo, ya que Max no expresa si decide hacer esto por necesidad o altruismo , dejando la cuestión a la interpretación del espectador. Es destacable la ausencia de efectos de computadora en las escenas de acción.